Управление репутацией в сети Интернет, заказать услуги SERM в Москве

Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

SERM (Search Engine Reputation Management) — это технология управления репутацией в поисковых системах, позволяющая влиять на выдачу таким образом, чтобы по запросам, связанным с вашим брендом, пользователи находили только положительную и нейтральную информацию. Размещая оптимизированный под поисковые системы PR-контент, вы можете продвигать сторонние ресурсы с позитивными материалами и отзывами о компании, тем самым нивелируя и вытесняя с первых страниц выдачи площадки, наполненные негативом.

Услуга SERM включает целый комплекс работ:

Отслеживание

Отслеживание репутации в выдаче поисковых систем и динамики изменения репутационного окружения бренда или репутации персоны, причем не только ресурсов в ТОПе, но и других важных для развития бизнеса площадок;

Реагирование

Оперативное реагирование на появление негативной информации о бренде и продукте — от нивелирования до удаления (если отзывы ложные и порочат репутацию бренда) и вытеснения площадок за пределы ТОП 10/20;

Решения

Создание положительной репутации бренда/продукта за счет продвижения PR-материалов, добавления официальных ответов;

Контроль

Контроль репутационной выдачи и поддержание привлекательного имиджа, чтобы потенциальные клиенты, сотрудники и инвесторы находили в сети только положительную или нейтральную информацию

Пакет / стоимость

Старт

от 36 000 ₽/мес

Стандарт

от 48 000 ₽/мес

Премиум

от 79 000 ₽/мес

Формирование поисковой выдачи в Яндекс и Google

5 запросов

7 запросов

10 запросов

Еженедельный мониторинг выдачи Яндекс и Google по репутационным запросам (Топ - 20)

Да (используем бесплатный сервис)

Еженедельный мониторинг упоминаний на наличие негатива

Да

Написание и размещение отзывов на отзовиках

Отзывы на геосервисы ( Яндекс Карты, Google Карты, 2GIS)

Отзывы на otzovik.com и irecommend.ru

Согласование отзывов

Да

Количество правок текста

Повышение рейтинга карточек на ежемесячной основе

Да

Простановка оценок для повышения рейтингов карточек организации

Гарантия на размещение

Нет

Да

Обработка отзывов оставленных на компанию

Нет

Да

Расширение присутствия за счет регистрации карточек компании

Написание и размещение пресс-релиза

Удаления негатива оставленного на компанию (попытки)

Еженедельное ведение отчетного файла по размещению отзывов

Да

Персональный менеджер

Да

Ежемесячный отчет о проделанной работе и анализ репутации в сети

Да

Кейсы

Увеличение переходов из Яндекс Карт, Поиска и Навигатора

Управление карточкой компании на Яндекс.Картах и увеличение количества взаимодействий с сайтом часового завода NIKA

Магазин промышленного оборудования

Улучшение репутации поставщика пром. оборудования

Коттеджный поселок

Формирование репутации о коттеджном поселке

Юридическая фирма

Клиент / Юридическая фирма, оказывающая услуги в сфере банкротства

Почему мы сверхэффективны

И за меньшие деньги делаем намного больше работы

Использование нейросетей для анализа и обработки данных

Нейросети помогают нам быстро анализировать и структурировать большие объемы данных: выявлять тональность отзывов, анализировать ключевые паттерны и тренды в упоминаниях, а также генерировать релевантные ответы. Благодаря этому, мы экономим время и ресурсы, обеспечивая более оперативную реакцию на негатив и положительный фидбэк, что критично для управления репутацией.

Автоматизированный мониторинг упоминаний

С помощью специализированных сервисов мы моментально отслеживаем все новые упоминания вашего бренда в интернете и социальных медиа. Это позволяет нам не пропускать ни одного отзыва и оперативно реагировать на негатив, минимизируя его влияние на имидж компании. В отличие от ручного мониторинга, автоматизация позволяет экономить трудозатраты и оперативно анализировать каждый фидбэк.

Создание снимков выдачи с помощью профессиональных сервисов

Мы делаем снимки поисковой выдачи в разные моменты времени, что позволяет отслеживать изменения позиций и закрепление позитивных или нейтральных материалов в топе. Этот метод дает нам наглядное понимание динамики поисковых результатов и помогает управлять тем, как ваш бренд выглядит для пользователей.

Предпроектный анализ бесплатно

Еще перед заключением контракта мы всегда исследуем вашу тематику, конкурентов и предыдущий опыт ведения ваших рекламных кампаний (при его наличии).

На основании предпроектного исследования мы прописываем реалистичные цели проекта, даем прогноз по заявкам/заказам, подсвечиваем неоднозначные места. Если прогноз негативный, мы так вам и скажем.

Фокус на результат, а не на процесс

Мы стремимся к конкретным KPI: закреплению позитивных отзывов, улучшению тональности и росту индекса лояльности. За счет автоматизации и продвинутых технологий мы можем сконцентрироваться на достижении конечных целей вместо рутинных процессов, что делает наше управление репутацией более целевым и результативным.

Оптимизация затрат без потери качества

Благодаря нейросетям и автоматизации, мы можем оптимизировать ресурсы, направляя усилия на ключевые задачи, а не на ручную обработку информации. Это позволяет нам предлагать высококачественную услугу по управлению репутацией за меньшую стоимость, чем у многих конкурентов, которые не используют современные инструменты.

Хочу провести предпроектный анализ и получить незамедлительный результат

За 4 минуты об услуге управления репутацией (SERM и ORM) расскажет директор департамента маркетинга – Александр Воробьев

Репутация компании в интернете – это важнейший аспект вашей общей маркетинговой стратегии. Сегодня практически любая компания, у которой есть сайт, занимается продвижением в интернете, при этом зачастую не уделяя внимания отзывам даже в Яндекс Справочнике.

Работа с репутацией в интернете – это не только размещение положительных отзывов на сайтах. Это комплекс мероприятий, направленных на управление данными в поисковой выдаче. Благодаря SERM пользователи, которые будут искать вашу компанию по прямым и смежным запросам, увидят только положительную информацию.

Давайте поговорим о вашей задаче

Вы ранее не занимались управлением репутацией, и в целом мы начинаем работу с нуля?

Мы предлагаем на старте провести предпроектное исследование вашей компании и текущего положения вещей. Мы оценим присутствие вашей компании на сайтах отзывов, геосервисах и справочниках. Посмотрим, что о вас написано.

Исходя из проведенного исследования, мы составим детальный план работ, после старта которого вы увидите существенное улучшение картины в краткие сроки.

У вас известная компания, и присутствует негатив, который необходимо устранить или исправить?

Скорее всего, вы сами знаете, на каких площадках есть негатив. И вы идите к нам с конкретной задачей.

Мы посмотрим, что можно сделать со сложившейся ситуацией. Справедливы и честны ли эти отзывы. Возможно ли удаление негативных отзывов или их нужно перекрывать присутствием на других площадках. Как бы ни сложилась ситуация, мы найдем эффективные шаги по её исправлению.

Почему важно заниматься деловой репутацией в сети

Согласно последним исследованиям поведения потребителей в сети:

пользователей при поиске информации о бренде смотрят 1 сайт

пользователей изучает 4-5 сайтов

пользователей изучает 2-3 сайта

пользователей просматривает 6 и более сайтов

Большинство потенциальных клиентов увидит негативную информацию, если она есть на первой странице выдачи. Поисковые системы учитывают рейтинг компании на авторитетных площадках, и при отрицательной репутации сайт теряет позиции по ключевым запросам, вы теряете клиентов и деньги.

Оставьте заявку. Мы проанализируем вашу задачу и предложим оптимальное решение

Что дает SERM

Новые клиенты - появится у вашей компании новый клиент или нет, зависит от того, какая информация о ней находится на верхних строчках выдачи поисковой системы Яндекс или Google.

Положительная тональность в ТОП поисковых систем. Главная задача SERM — добиться того, чтобы первые позиции заняли те площадки, которыми можно управлять (форумы, отзовики), либо те, на которых ваша компания изначально представлена в выгодном свете. Итогом SERM должно стать сокращение или полное исключение негатива в поисковой выдаче.

Отзывы - это не только лояльность и репутация, влияние на конверсию в продажи. И если для интернет-магазина наличие отзыва – это больше про имидж и всё-таки SERM, то для бренда или мероприятия – это волшебная палочка по увеличению продаж и расширению зоны узнавания.

Кому нужна услуга управления репутацией

Брендам с отрицательной репутацией

Ваша компания имеет больше негативных отзывов о своей деятельности, чем положительных. И это мешает привлекать вам новых клиентов

Брендам с положительной или нейтральной репутацией

У вашей компании все хорошо с деловой репутацией, но вы хотите сохранить этот статус, отслеживать отзывы аудитории и оперативно на них реагировать

Брендам, которые еще не сформировали свою репутацию

Ваша компания только выходит на рынок или вы не смогли сформировать самостоятельно свою репутацию в сети, но хотите, чтоб о вас заговорили

* Создать и защитить позитивный подконтрольный информационный фон вокруг бренда – это задача любого бизнеса, любого маркетолога, любого предпринимателя. Если вы не занимаетесь этим вопросом, значит, им занимается кто-то другой, и точно не в вашу пользу.

Что входит в услугу SERM

Увеличиваем объем отзывов и упоминаний о компании

Стимулируем ваших клиентов оставлять положительные отзывы на справочниках, отзовиках и прочих площадках, размещаем позитивно-нейтральные статьи, лонгриды, обзоры компании. Поднимаем рейтинги с нулевой оценки до положительной за счёт мотивации клиентов.

Оперативно взаимодействуем с аудиторией бренда

Отвечаем на негатив в течение суток. Мониторим сайты с негативом и низким рейтингом, отрабатываем отрицательную информацию. Реагируем не только на негатив, но и на позитивные упоминания. Общаемся с вашими покупателями в сети и благодарим за оставленные комментарии.

Актуализируем данные о компании на отзовиках и справочниках

Отзовики, агрегаторы, справочники зачастую подгружают информацию о компаниях автоматически, такие площадки могут указать неправильные данные и при этом отображаться в ТОП-10 выдачи по вашим брендовым и репутационным запросам.

Следим за поисковой выдачей

Мониторим выдачу по репутационным запросам и занимаемся популярными площадками из вашей тематики и сайтами из поисковой выдачи по вашим брендовым и репутационным запросам. Ежемесячно отслеживаем поисковые подсказки.

Подарок от нас

Бесплатная книга: «Сермяжная правда об управлении репутацией в интернете»

Практическое руководство по управлению репутацией компании в сети Интернет с инструкциями и заданиями

Получить книгу можно по ссылке или по QR-коду.

Преимущества агентства Onpeak

Регулярное обучение сотрудников

Даже специалистам высокого уровня требуется регулярное повышение квалификации

Компетентность

Мы знаем принципы работы сайтов отзовиков и алгоритмы поисковых систем. Это помогает нам видеть задачу комплексно, находить скрытую мотивацию автора негатива

Прозрачность

Регулярно предоставляем отчет с детализацией по всем типам работ.

Размещение достоверной информации

Мы подготавливаем контент для размещения и согласовываем его с заказчиками, что гарантирует достоверность данных

Комплексный анализ

Выполняем предварительный аудит репутации и предлагаем стратегические решения персонально для каждого заказчика

Этапы работ по SERM

Анализ репутации компании

Проведение мониторинга топ-выдачи Яндекса и Google по брендовым запросам компании и выявление тональности площадок с постами и отзывами о бренде и его продуктах/услугах

Разработка стратегии

Выбор стратегии работ и подбор популярных тематических площадок для размещения контента, а также определение перечня запросов для продвижения

Реализация стратегии

Создание оптимизированного под поисковые системы контента, обработка негатива и позитива, реализация стратегии, нацеленной на увеличение числа отзывов, за счет мотивации клиентов

Условия работы и точную стоимость уточняйте у менеджера проекта

Команда работы над проектами